Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura en euros (EUR).

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Shopify Payments y proveedores externos que cumplen con el estándar PCI DSS, el más exigente del sector de los pagos. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS para proteger tus datos, y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Además, en cumplimiento de la normativa europea (PSD2), tu banco podrá pedirte una verificación adicional para confirmar el pago.

El pago se realiza en el momento de finalizar la compra. Recibirás un correo de Confirmación de Pedido acusando recibo, y el contrato se perfecciona cuando expedimos los bienes y te enviamos el correo de Confirmación de Envío.

Si tu pedido aún no ha sido expedido, contáctanos lo antes posible en hola@pielbarcelona.com y haremos lo posible por cancelarlo. Una vez expedido, no podrá cancelarse en ese momento — pero dispones de 14 días naturales para desistir del contrato desde la recepción de los bienes, conforme al TRLGDCU.

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA español aplicable. El coste total de tu pedido, incluidos los gastos de envío, se muestra claramente antes de completar la compra — sin cargos ocultos.

Introduce tu código en el campo de descuento al finalizar la compra. Si es tu primer pedido, utiliza el código PRIMEROS10 para obtener un 10% de descuento.

En el improbable caso de que se produzca un error de precio, nos pondremos en contacto contigo antes de tramitar el pedido. Podrás elegir entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo y recibir el reembolso íntegro.

Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de España peninsular y las Islas Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Todos los precios se muestran en euros (EUR).

Ofrecemos tres opciones de envío:

Método	Plazo estimado	Coste
Envío gratuito con seguimiento	6–12 días laborables	En pedidos superiores a 79 €
Envío estándar con seguimiento	4–10 días laborables	5,99 €
Envío prioritario	2–8 días laborables	12,00 €

Los plazos son estimaciones contadas desde la fecha de expedición, no desde la fecha del pedido. El plazo de preparación es habitualmente de 1 a 3 días laborables.

El envío gratuito con seguimiento se aplica automáticamente a todos los pedidos superiores a 79 €. No necesitas ningún código — simplemente añade tus artículos al carrito y el descuento se aplicará al finalizar la compra.

Recibirás un correo de confirmación al realizar tu pedido y una notificación de envío independiente con la información de seguimiento una vez que se haya expedido.

¡Sí! Una vez expedido tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que podrás utilizar para seguir el progreso de tu entrega en tiempo real.

Ponte en contacto con nosotros en hola@pielbarcelona.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y trabajaremos para resolverla con la mayor brevedad. Si se confirma la pérdida de los bienes, te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.

No. Todos los precios de nuestro sitio web incluyen el IVA español aplicable, y no se te cobrará ningún arancel, impuesto de importación ni cargo adicional en el momento de la entrega. Si surgiera algún cargo de esta naturaleza, Piel Barcelona lo asumiría íntegramente. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

Te rogamos que compruebes que tu dirección es correcta antes de completar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados en direcciones incorrectas facilitadas por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para organizar una nueva entrega (podrán aplicarse gastos de envío adicionales).

Conforme al TRLGDCU, tienes derecho a desistir de tu contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. En Piel Barcelona, además, aplicamos una política sin devolución física del producto: no necesitas enviarnos el artículo de vuelta. Simplemente contáctanos y organizaremos la solución.

No. Para tu comodidad, no es necesario que nos devuelvas el artículo. Si deseas desistir dentro de los 14 días naturales, o si tu artículo llega defectuoso o dañado, puedes quedarte con el producto. No hace falta enviarnos nada de vuelta — resolveremos tu solicitud directamente.

Escríbenos a hola@pielbarcelona.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te reembolsaremos el importe íntegro en tu método de pago original. Solo si lo prefieres expresamente, podemos ofrecerte en su lugar:

• Un producto de sustitución, sin coste adicional; o
• Un vale de compra (código de descuento) por el valor íntegro de tu pedido.

Si no indicas una preferencia distinta, procederemos al reembolso en dinero.

Una vez acordado el reembolso, lo procesaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta. No aplicamos ninguna tasa por la tramitación de tu devolución.

Contáctanos con tu número de pedido y evidencia fotográfica del problema. No es necesario que devuelvas el artículo. Conforme a la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega):

• Primeros 2 años: se presume que el defecto ya existía en la entrega, sin que tengas que probarlo.
• Puedes elegir entre reparación o sustitución gratuitas.
• Si esto no es posible o no se resuelve en plazo razonable, tienes derecho a la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

¡Sí! Escríbenos a hola@pielbarcelona.com con tu número de pedido e indícanos la talla o el color que prefieres. No es necesario devolver el artículo original — organizaremos el envío del producto de sustitución.

En caso de cancelación, te reembolsaremos el coste del envío estándar (cuando proceda). Si elegiste un método de envío más costoso, solo te reembolsaremos el importe equivalente al envío estándar.

Conforme al TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según especificaciones personales o claramente personalizados. Sin embargo, todos nuestros productos estándar no personalizados (calzado, bolsos y chaquetas) están plenamente cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días.

Nuestros productos están confeccionados a mano con piel genuina de alta calidad. Todos nuestros artículos son 100% auténticos y proceden directamente de proveedores de confianza — no comercializamos réplicas ni imitaciones.

Para mantener tus productos Piel Barcelona en las mejores condiciones:

• Limpia con un paño suave y ligeramente húmedo para eliminar polvo o manchas superficiales.
• Evita la exposición prolongada a la luz solar directa, el calor extremo o la humedad.
• Guarda los bolsos en su funda protectora cuando no los utilices.
• Cuelga las chaquetas en perchas acolchadas, en un lugar fresco y seco.
• Evita el contacto con objetos afilados para prevenir arañazos.

Sí, nuestras tallas de calzado se muestran en numeración europea (EU). Consulta la guía de tallas en la ficha de cada producto para conocer las medidas específicas y asegurar el mejor ajuste.

Hacemos todo lo posible por que las imágenes reflejen fielmente los colores reales. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones debidas a la configuración de pantalla, la iluminación o las características naturales de la piel. Si el color no es de tu agrado al recibir el pedido, estás cubierto por nuestra política de cancelación de 14 días.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo dejara de estar disponible tras realizar tu pedido, te lo comunicaremos sin demora y te reembolsaremos el importe íntegro. Para artículos agotados, contáctanos en hola@pielbarcelona.com para consultar sobre reposiciones.

No, puedes finalizar la compra como invitado. No obstante, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, consultar tu historial de compras y disfrutar de un proceso de pago más rápido en el futuro.

Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Cumplimos con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Utilizamos cifrado SSL, procesamiento seguro de pagos y acceso restringido a los datos. Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

Conforme a la normativa española de protección de datos, tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, portar tus datos y oponerte al tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@pielbarcelona.com y te responderemos en el plazo de un mes (prorrogable en supuestos de mayor complejidad).

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de «darse de baja» al final de cualquier correo comercial, o contactándonos en hola@pielbarcelona.com. Actualizaremos tu preferencia con prontitud.

Puedes escribirnos por correo electrónico a hola@pielbarcelona.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 2 días hábiles.