Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En Piel Barcelona queremos que quede plenamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos recoge sus derechos y nuestros procedimientos en relación con los productos adquiridos en www.pielbarcelona.com.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción vigente. Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales.
1. Su derecho de desistimiento (14 días naturales)
Como consumidor que compra en nuestra tienda en línea, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).
El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último de ellos.
Cómo desistir
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar cualquiera de estas vías:
Correo electrónico: hola@pielbarcelona.com Correo postal: Piel Barcelona (Arcus Group LLC), 911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060, Estados Unidos
Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Formulario de desistimiento
A la atención de Piel Barcelona (Arcus Group LLC), 911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060, Estados Unidos. Correo electrónico: hola@pielbarcelona.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
2. Qué ocurre tras el desistimiento
Una vez que nos comunique su desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, no necesita devolvernos el producto. Para simplificar al máximo su experiencia, Piel Barcelona asume el coste de la devolución y usted puede quedarse con el artículo.
Le reembolsaremos el importe íntegro de su pedido en el mismo medio de pago que utilizó. Este es su derecho y no está condicionado a ninguna otra circunstancia.
Si usted lo prefiere, y únicamente si así lo solicita expresamente, podemos ofrecerle en lugar del reembolso:
- El envío de un producto de sustitución, sin coste adicional; o
- Un vale de compra (código de descuento) por el valor íntegro de su pedido, canjeable en una compra futura.
Estas alternativas son voluntarias para usted. Si no manifiesta una preferencia distinta, procederemos al reembolso en dinero.
Para iniciar el proceso, escríbanos a hola@pielbarcelona.com indicando su número de pedido.
3. Reembolsos por desistimiento
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar cuando proceda, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir (artículo 107 TRLGDCU).
Si usted eligió una modalidad de entrega distinta y más costosa que nuestra opción de envío estándar, le reembolsaremos únicamente el importe correspondiente al envío estándar.
No aplicamos tasas de reposición ni ningún otro cargo por la tramitación de su desistimiento o devolución.
El reembolso se efectuará empleando el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso le repercutiremos gasto alguno como consecuencia del reembolso.
4. Garantía legal de conformidad (productos defectuosos, dañados o no conformes)
Conforme al TRLGDCU, los bienes deben ser conformes con el contrato: han de corresponderse con la descripción, el tipo y la calidad anunciados, ser aptos para los fines a los que ordinariamente se destinan y presentar la calidad y características habituales de un bien del mismo tipo que usted pueda razonablemente esperar.
Plazos que le asisten
- Garantía legal: 3 años desde la entrega. Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro de ese plazo (artículo 120 TRLGDCU).
- Primeros 2 años: no tiene que probar nada. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos primeros años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por nuestra parte (artículo 121 TRLGDCU).
- Tercer año: podremos solicitarle que acredite que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
- Plazo para reclamar: la acción prescribe a los 5 años desde que se manifestó la falta de conformidad (artículo 124 TRLGDCU).
Cómo reclamar
Escríbanos a hola@pielbarcelona.com indicando su número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica del problema.
Sus opciones
Ante una falta de conformidad, usted podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas para usted y en un plazo razonable, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.
Podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro cuando la reparación o la sustitución no se hayan realizado en un plazo razonable, resulten imposibles o desproporcionadas, no hayan logrado poner el bien en conformidad, o cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique dichas medidas de forma inmediata.
Nuestro compromiso comercial
Con independencia de lo anterior, y como práctica comercial propia que se suma a sus derechos legales sin sustituirlos: no necesita devolvernos el artículo defectuoso. En la mayoría de los casos resolveremos mediante el envío de un producto de sustitución sin coste o el reembolso íntegro, según lo que usted prefiera.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Todos nuestros productos estándar no personalizados (calzado, bolsos y chaquetas) están plenamente cubiertos por el derecho de desistimiento.
6. Cambios
Si desea cambiar un artículo por otra talla o color, escríbanos a hola@pielbarcelona.com indicando su número de pedido. No necesita devolvernos el artículo original. Organizaremos el envío de un producto de sustitución o le propondremos una solución alternativa.
El cambio es una facilidad comercial adicional y no sustituye a su derecho de desistimiento ni a la garantía legal descritos en los apartados 1 y 4.
7. Plazos de tramitación
Tramitaremos su reembolso con la mayor brevedad una vez aprobada su solicitud. En función de su entidad financiera, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
En todo caso, y conforme al artículo 107 del TRLGDCU, ordenaremos el reembolso dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su desistimiento.
Contacto
Piel Barcelona, marca operada por Arcus Group LLC
911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060, Estados Unidos
Correo electrónico: hola@pielbarcelona.com
Teléfono: